„Ford“ klientų klientų aptarnavimo tyrime automobilių gamintoją įvertino tarp prasčiausių

Detroito automobilių gamintojas užėmė žemą vietą aptarnavimo patarėjo, transporto priemonių paėmimo, aptarnavimo centro ir aptarnavimo pradžios kategorijose.

Pagal 2023 m. „JD Power US“ klientų aptarnavimo indekso tyrimą „Ford Motor Company“ buvo viena iš prasčiausių klientų pasitenkinimo paslaugų kokybe, patarėju dėl aptarnavimo, transporto priemonės paėmimo, aptarnavimo centro ir aptarnavimo inicijavimo.

Nepaisant visų „Ford“ generalinio direktoriaus Jimo Farley pastangų, kad „Ford“ taptų į klientų aptarnavimą orientuota įmone, Detroito automobilių gamintojo klientai neužėmė aukščiausių reitingų jokioje kategorijoje. Vertinant pagal 1 000-balo skalę, kuri matuoja keturias pirmiau minėtas kategorijas, „Ford“ įvertinimai buvo tokie: paslaugų kokybė (32 %); paslaugų patarėjas (19%); transporto priemonių paėmimas (19%); aptarnavimo objektas (15%); ir paslaugų inicijavimas (15 proc.).

„Detroit Free Press“ pažymėjo, kad konkurentas „General Motors“ užėmė visas aukščiausias kategorijas ir nurodė „Porsche“ už puikų automobilio aptarnavimą.

Apklausos atsakymai buvo užfiksuoti iš 64 248 patvirtintų registruotų 2020–2022 metų modelio transporto priemonių savininkų ir nuomininkų.